Política de privacidad

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

En autocare cuidamos tus datos y te explicamos de forma clara cuáles guardamos, para qué y con quién los compartimos.

2.1 Quién es responsable de tus datos

Los datos se tratan por [RAZÓN SOCIAL AUTOLAVADO] (RIF [RIF AUTOLAVADO]) y [RAZÓN SOCIAL CAFÉ] (RIF [RIF CAFÉ]), dos empresas que operan juntas bajo el nombre autocare, en [DIRECCIÓN], Valencia, Carabobo. [PENDIENTE: abogado, confirmar si ambas son corresponsables del tratamiento o si una actúa por cuenta de la otra, y reflejarlo con un acuerdo entre ellas.]

2.2 Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: cédula, nombre, teléfono, correo electrónico.
• Datos que tú decides completar: fecha de cumpleaños e Instagram.
• Datos del vehículo: placa, marca y modelo.
• Fotos del vehículo tomadas en la inspección 360° al llegar.
• Historial: tus visitas, servicios, consumos del café, pagos, puntos y premios canjeados.
• Datos técnicos de la web: información sobre cómo usas el sitio, obtenida con cookies y herramientas de análisis (ver sección 3).
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos contigo por WhatsApp o correo.

En la primera visita solo te pedimos lo mínimo: cédula, nombre y teléfono. El resto es opcional y lo completas tú cuando quieras, a cambio de puntos.

No guardamos números de tarjetas. [PENDIENTE: desarrollo, confirmar qué datos de pago se conservan, por ejemplo referencia y monto de Pago Móvil o Zelle, y por cuánto tiempo.]

2.3 Para qué usamos tus datos

1. Prestarte el servicio: gestionar tus reservas, recibir tu vehículo, atenderte y entregártelo.
2. Cobrar y facturar: emitir comprobantes y que cada empresa emita su factura por lo que te vendió, además de cumplir obligaciones fiscales.
3. Programa de puntos: acumular, mostrar, vencer y canjear tus puntos.
4. Avisos del servicio: confirmaciones, recordatorios de cita y aviso de vehículo listo.
5. Promociones: enviarte ofertas y novedades por WhatsApp y correo, con tu aceptación al registrarte y con baja disponible en todo momento. Podemos agrupar clientes según su historial (por ejemplo, quienes llevan tiempo sin visitarnos o tienen puntos por vencer) para enviar mensajes relevantes y medir sus resultados.
6. Atención de reclamos y seguridad: revisar las fotos de inspección, resolver reclamos y prevenir fraudes.
7. Análisis y mejora: entender cómo se usa la web y mejorar el servicio, con Google Analytics y Meta Pixel (que también nos permite medir nuestra publicidad). Estas herramientas solo se activan con tu consentimiento a las cookies de análisis y publicidad (sección 3).

2.4 Con quién compartimos tus datos

• Entre las dos empresas de autocare (autolavado y café), porque tu cuenta es una sola y un mismo pago se reparte entre ambas.
• Proveedores que nos ayudan a operar: sistemas de facturación de cada empresa, servicios de pago (por ejemplo, la plataforma que concilia Pago Móvil), servicios de alojamiento de la web y de mensajería (WhatsApp Business, correo). [PENDIENTE: desarrollo y dueño, listar los proveedores definitivos por nombre.]
• Google y Meta, mediante sus herramientas de análisis y publicidad, si aceptas esas cookies.
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.

No vendemos tus datos. Los proveedores solo pueden usarlos para prestarnos el servicio que contratamos. [PENDIENTE: abogado, confirmar si alguno de los proveedores almacena datos fuera de Venezuela y cómo se informa.]

2.5 Cuánto tiempo los conservamos

• Fotos de la inspección 360°: 90 días desde la visita, salvo que haya un reclamo abierto, en cuyo caso se conservan hasta resolverlo.
• Cuenta e historial: mientras tu cuenta esté activa. Si pides que la eliminemos, borramos o anonimizamos tus datos, salvo lo que una ley nos obligue a guardar.
• Registros de facturación y pagos: durante el tiempo que exijan las normas tributarias y contables. [PENDIENTE: abogado y contador, indicar el plazo legal aplicable.]
• Datos de análisis: según los plazos de cada herramienta.

2.6 Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregirlos si están errados o desactualizados.
• Eliminarlos, cuando no necesitemos conservarlos por una obligación legal.
• Darte de baja de las promociones, respondiendo BAJA o desde tu cuenta.
• Retirar tu consentimiento a las cookies de análisis y publicidad.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al 0422-042-4667 o al correo [CORREO DE CONTACTO]. Podemos pedirte que confirmes tu identidad con tu cédula. Respondemos en un plazo de [PENDIENTE: plazo de respuesta].

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela reconoce, en su artículo 28, el derecho de toda persona a conocer los datos que sobre ella constan en registros, a saber para qué se usan y a pedir su rectificación o actualización (hábeas data). Respetamos ese derecho. [PENDIENTE: abogado, confirmar la redacción y decidir si corresponde citar otras normas vigentes sobre protección de datos o comercio electrónico. Aquí no se citan otras leyes para no afirmar nada que no esté verificado.]

2.7 Cómo protegemos tus datos

Usamos medidas razonables para protegerlos: acceso restringido al personal que lo necesita, cuentas con permisos por rol (por ejemplo, solo el supervisor marca entregas), conexión cifrada en la web y respaldos. Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos. [PENDIENTE: desarrollo y abogado, confirmar las medidas reales antes de listarlas y definir el protocolo de aviso de incidentes.]

2.8 Menores de edad

Nuestros servicios son para mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas.

2.9 Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos cuando el cambio sea importante.

2.10 Contacto

WhatsApp: 0422-042-4667. Correo: [CORREO DE CONTACTO]. Dirección: [DIRECCIÓN], Valencia, Carabobo.

2.11 Cookies

En autocare usamos cookies, que son pequeños archivos que tu navegador guarda al visitar la web. Las cookies necesarias permiten que inicies sesión, reserves y mantengas tu cuenta; siempre están activas porque sin ellas la web no funciona. Las cookies de análisis (Google Analytics) nos dicen qué páginas se visitan y cómo se usa el sitio, para mejorarlo. Las cookies de publicidad (Meta Pixel) nos ayudan a medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Las de análisis y publicidad solo se activan si las aceptas, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de la página o desde la configuración de tu navegador. Más detalles en nuestra Política de privacidad. [PENDIENTE: desarrollo, confirmar la lista final de cookies y herramientas instaladas, y agregar el enlace de "Preferencias de cookies".]