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Términos y condiciones

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1.1 Quiénes somos

autocare es un servicio de detallado automotriz con sala de espera y café, ubicado en [DIRECCIÓN], Valencia, estado Carabobo. Detrás de autocare hay dos empresas distintas:

En estos términos, "autocare", "nosotros" y "nos" se refieren a ambas empresas, cada una en lo que le corresponde. Tú tienes una sola cuenta para los dos negocios, y cada empresa emite su propia factura por lo que te presta.

1.2 Tu cuenta

  1. Para reservar y acumular puntos creas una cuenta con tu cédula, tu nombre y tu teléfono. Después puedes completar tu correo, tu cumpleaños y tu Instagram desde la página de tu cuenta.
  2. La cédula identifica tu cuenta. Una cédula tiene una sola cuenta y puede tener varios vehículos registrados.
  3. Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta, y debes avisarnos si alguien la usa sin tu permiso.
  4. Debes ser mayor de edad para crear una cuenta. [PENDIENTE: abogado, confirmar si se exige mayoría de edad o si se admiten representantes.]

1.3 Reservas y pago

  1. Puedes reservar en línea o en el mostrador. Al reservar eliges el servicio, el día y la hora disponibles.
  2. La reserva se paga completa por adelantado (100 %) para quedar confirmada. Una reserva sin pago completo no está confirmada.
  3. Puedes pagar con Pago Móvil o Zelle, o directamente en el mostrador. [PENDIENTE: confirmar los medios de pago aceptados en el mostrador y si el pago en el mostrador sustituye al prepago en línea.]
  4. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Cuando pagas en bolívares, el monto se calcula al tipo de cambio del euro publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del pago [PENDIENTE: confirmar con el cliente que la tasa es la del euro BCV y definir qué fecha aplica si el pago y el servicio ocurren en días distintos].
  5. Los precios pueden cambiar. Una reserva confirmada conserva el precio con el que se pagó.
  6. [PENDIENTE: contador y abogado, definir el tratamiento de impuestos y del IGTF cuando corresponda, y cómo se informa al cliente en el precio final.]
  7. Lo que ves en la web y lo que recibes al pagar es un comprobante interno, que no es una factura fiscal. La factura la emite cada empresa, por su propio sistema de facturación, por la parte que le corresponde de tu pago. Un solo pago tuyo se reparte después entre las dos empresas según lo que consumiste en cada una.

1.4 Cancelación y reembolso

  1. Si cancelas con al menos 24 horas de antelación a la hora de tu cita, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
  2. Las 24 horas se cuentan desde la hora real de tu cita, en hora de Caracas.
  3. El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste o por otro que acordemos contigo. [PENDIENTE: definir el plazo máximo en que se devuelve el dinero y en qué moneda se reembolsa (USD o Bs al tipo de cambio del día del pago o del día del reembolso).]
  4. Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al 0422-042-4667 o hazlo desde tu cuenta. [PENDIENTE: confirmar si la cancelación estará disponible en la cuenta en la apertura.]
  5. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, aplica lo que se indica en la sección siguiente.

1.5 Inasistencia o cancelación tardía

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas a tu cita, tú eliges una de dos opciones:

  1. Movemos tu cita sin costo a otro día y hora disponibles, y tu pago se conserva.
  2. Te devolvemos lo pagado, por el mismo medio con el que pagaste o por otro que acordemos contigo.

Escríbenos por WhatsApp al 0422-042-4667 para decirnos cuál prefieres.

1.6 Reprogramación

  1. Puedes cambiar el día o la hora de tu cita sin costo si lo pides con al menos 24 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. Tu pago se conserva para la nueva cita.
  2. [PENDIENTE: el dueño debe definir cuántas veces se puede reprogramar una misma cita y qué pasa si se pide con menos de 24 horas.]
  3. Si una diferencia de precio resulta del cambio, se ajusta con el precio vigente de la nueva fecha solo si cambiaste de servicio. Una simple reprogramación conserva el precio de tu reserva.
  4. Nosotros también podemos reprogramar por causas de fuerza mayor (falla de servicios, clima, caso fortuito). En ese caso te avisamos lo antes posible, y puedes elegir otra fecha o pedir el reembolso completo.

1.7 Recepción del vehículo e inspección 360°

  1. Al llegar, recibimos tu vehículo y hacemos una inspección con fotos desde todos los ángulos (360°). Sirve para dejar registrado el estado en que llega, incluidos los daños que ya tenga.
  2. Las fotos son de uso interno: se usan para documentar el estado previo y atender cualquier reclamo. No las publicamos ni las usamos en redes sociales o publicidad sin tu autorización expresa y por escrito.
  3. Las fotos se conservan por 90 días, salvo que exista un reclamo abierto. En ese caso se conservan hasta que el reclamo se resuelva.
  4. Te pedimos que revises con nosotros el estado del vehículo durante la recepción y nos indiques lo que consideres importante.
  5. Nuestra responsabilidad se limita a lo que ocurra mientras tu vehículo esté bajo nuestra custodia, y no cubre los daños o desperfectos que ya existían en la inspección ni los que no se pueden detectar en ella (por ejemplo, fallas mecánicas o eléctricas internas). [PENDIENTE: abogado, redactar el alcance y los límites de responsabilidad y revisar si se requiere un seguro de responsabilidad civil o de custodia, con su monto y cobertura.]

1.8 Objetos personales

autocare no se hace responsable por los objetos personales que queden dentro del vehículo. Te pedimos retirar tus objetos de valor y documentos antes de entregarlo. Lo que se encuentre olvidado se guarda [PENDIENTE: definir por cuánto tiempo] y se entrega a quien demuestre que es suyo.

1.9 Entrega del vehículo

  1. Entregamos el vehículo solo después de recibir el pago completo de todos los servicios y consumos asociados.
  2. La entrega se hace a quien presente el pase o código QR de la visita, o a una persona autorizada por ti. Para autorizar a otra persona, avísanos antes por WhatsApp o desde tu cuenta, con su nombre y su cédula. [PENDIENTE: definir cómo se registra y verifica la autorización de un tercero.]
  3. Solo el supervisor, o el administrador, marca un vehículo como entregado.
  4. Revisa tu vehículo en el momento de la entrega, antes de retirarte.

1.10 Reclamos

  1. Si algo no quedó como esperabas, avísanos en el momento de la entrega o dentro de [PENDIENTE: plazo para reclamar, por ejemplo 24 o 48 horas] después de retirarte, por WhatsApp al 0422-042-4667 o al correo [CORREO DE CONTACTO].
  2. Indica tu nombre, tu cédula, la placa del vehículo, el día de la visita y qué ocurrió. Si tienes fotos, envíalas.
  3. Revisamos el caso con las fotos de la inspección 360° y te respondemos en un plazo de [PENDIENTE: plazo de respuesta].
  4. Si el reclamo procede, repetimos el servicio, lo reparamos o te devolvemos el valor correspondiente. [PENDIENTE: dueño, definir qué soluciones ofrece autocare.]
  5. Pasado el plazo de reclamo, no podemos garantizar que lo que se señala haya ocurrido durante el servicio.

1.11 Café

  1. El café es operado por [RAZÓN SOCIAL CAFÉ], RIF [RIF CAFÉ]. Lo que consumas en el café se carga a la misma cuenta y la misma visita de tu vehículo, y se paga junto con el resto.
  2. Todo consumo se cobra. No hay cortesías ni consumos incluidos en los servicios.
  3. Cada empresa emite su factura por lo que te vendió. [PENDIENTE: contador, confirmar el flujo de facturación por empresa y el manejo del IGTF por medio de pago.]
  4. Los consumos del café también suman puntos. Los premios de café canjeados con puntos se registran como se explica en la sección 1.12.

1.12 Programa de puntos

  1. Cómo se ganan. Ganas 10 puntos por cada dólar (USD) del monto neto pagado. El monto neto no incluye propinas ni la parte de la compra pagada con puntos. Los puntos se ganan con servicios de autolavado y con consumos del café. [PENDIENTE: dueño, confirmar si el café y el autolavado suman a la misma tasa, y si hay bono de bienvenida: el plan contempla 300 puntos en la primera compra con cédula.]
  2. Cómo se usan. Puedes canjear tus puntos por premios del menú de premios, que muestra cuántos puntos cuesta cada uno. [PENDIENTE: el menú de premios, su valor en puntos y el canje mínimo, que el plan propone en 500 puntos.]
  3. Vencimiento. Tus puntos vencen si pasan 12 meses sin actividad en tu cuenta. Cada compra o canje reinicia ese plazo.
  4. Sin valor en dinero. Los puntos no se pueden cambiar por efectivo, no se pueden vender y no son transferibles a otra persona ni a otra cuenta.
  5. Reembolsos. Si se te reembolsa una compra, se descuentan los puntos que esa compra te dio. Si ya los usaste, el saldo puede quedar en cero o negativo hasta que lo compenses con nuevas compras. [PENDIENTE: dueño y abogado, confirmar el tratamiento del saldo negativo.]
  6. Cambios al programa. Podemos cambiar las reglas del programa, los premios, los valores o terminarlo, avisándote con anticipación razonable por la web, WhatsApp o correo. [PENDIENTE: abogado, definir plazo mínimo de aviso y qué ocurre con los puntos acumulados si el programa termina.]
  7. Podemos anular puntos obtenidos por error, abuso o fraude.
  8. Entre las dos empresas se compensan internamente los premios canjeados en una empresa con puntos ganados en la otra. Esto no te afecta ni cambia lo que recibes.

1.13 Promociones y comunicaciones

  1. Al registrarte, aceptas estos Términos y la Política de privacidad, que incluyen recibir mensajes promocionales por WhatsApp y correo electrónico: ofertas, premios, recordatorios de servicio y novedades de autocare y del café.
  2. Puedes darte de baja cuando quieras, de dos maneras: respondiendo BAJA a cualquiera de nuestros mensajes, o desde la página de tu cuenta. La baja es inmediata y gratuita. [PENDIENTE: dueño y desarrollo, confirmar el plazo técnico máximo para dejar de enviar.]
  3. Si te das de baja de las promociones, seguirás recibiendo los mensajes necesarios para tu servicio: confirmación de reserva, recordatorio de cita, aviso de que tu vehículo está listo y comprobantes.

1.14 Uso de la web

Te pedimos usar la web de buena fe: no intentar acceder a cuentas ajenas, no alterar su funcionamiento y no cargar datos falsos. Podemos suspender cuentas que incumplan esto. El contenido de la web (marca autocare, textos, imágenes, diseño) pertenece a sus titulares y no puede reproducirse sin permiso.

1.15 Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha, y cuando el cambio sea importante te avisaremos por WhatsApp o correo. Seguir usando el servicio después del aviso significa que aceptas la versión nueva. Las reservas ya confirmadas conservan las condiciones con las que se hicieron.

1.16 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Valencia, estado Carabobo. [PENDIENTE: abogado, confirmar la redacción de la cláusula de jurisdicción y revisar que no contradiga normas de protección al consumidor y al usuario. No se citan leyes específicas hasta que el abogado las verifique.]

1.17 Contacto

WhatsApp: 0422-042-4667. Correo: [CORREO DE CONTACTO]. Dirección: [DIRECCIÓN], Valencia, Carabobo.